Perguntas frequentes no suporte
Como recebo o material?
O envio do acesso à plataforma é feito por e-mail, automaticamente após a confirmação do pagamento pela plataforma. Para compras efetuadas via cartão de crédito, PIX e Paypal, a liberação é imediata. Já para as compras feitas por boleto bancário, o prazo de liberação do acesso pode ser de 24 a 72 horas úteis, em virtude da compensação.
*Prazos de confirmação do pagamento:
– Cartão, PIX e PayPal: em até 10 minutos
– Boleto: em até 72h úteis
⚠️ ATENÇÃO: CONFIRA O E-MAIL CADASTRADO E A SUA CAIXA DE SPAM.
Como recuperar minha senha?
Siga os seguintes passos:
Entre no link: https://mapasdeconcurseira.nutror.com/vitrine
Clique em “Esqueci minha senha” e siga as orientações. Em seguida, será enviado para seu e-mail um TOKEN.
Digite, na caixinha “Código de Verificação”, o TOKEN recebido por e-mail e clique no botão “Recuperar”.
Logo em seguida, escolha sua nova senha.
Atenção
É importante cumprir todos os requisitos para criar a senha. Portanto, tenha atenção ao que é pedido.Fique atento(a) ao digitar letras maiúsculas e minúsculas.O e-mail de acesso é o mesmo que você digitou ao fazer a compra. (Se digitar um e-mail diferente, você não conseguirá visualizar seu material.)
Estou com problema ao fazer o download. Como devo fazer?
Quando um cliente entra em contato alegando dificuldade em fazer o download, o problema está na rede do cliente em 98% das vezes. Então siga as orientações a seguir:
1️⃣ Faça o download em um navegador (é melhor que o aplicativo).
2️⃣ Faça 1 download por vez. Quando o cliente está com pressa e clica em todos os arquivos de uma única vez a fim de baixar o material rápido, a rede do computador bloqueia o download para a segurança da máquina.
3️⃣ Se o cache do seu navegador estiver cheio, sua rede também bloqueia o download. Então você tem 3 opções:
A primeira delas é limpar o cache do seu navegador. A segunda opção é fazer o download de uma aba anônima do navegador (é uma aba limpa), outra opção também é trocar de navegador.
🔹Se o problema persistir, entraremos em contato assim que retornarmos o atendimento.
Digitei e-mail errado na compra. Como será solucionado?
Nesse caso, é necessário aguardar a volta do atendimento do suporte para a troca do e-mail.
Horário de atendimento: de 9h às 18h, de segunda à sexta-feira (dias úteis).
Envie e-mail para contato@mapasdeconcurseiras.com e aguarde o retorno.